「一人でも欲しい！」と思ってくれるお客さんがいれば、
その商品は、その一人に必ず売れるわけだから、レビューなりアンケートなり、
お客さんの声を集めて、その要望通りの商品を売ればいい。
いわゆる「ロングテール理論」
あまり多くは売れない商品でも、商品の数を増やすことで、
全体の売上を大きく伸ばす方法です。
ネット通販では「Amazon」、
実店舗では、九州を中心に展開しているホームセンターの「ハンズマン」が
この戦法を軸として成功を収めたとい言われています。
ハンズマンには私も行ったことがあるのですが、
手袋片方だけを売るような徹底っぷりです。
これらは、「お客のニーズをそのまま実現させる方法」です。
ところが、「お客のニーズをそのまま実現させてはいけない」という
こんな話もあります。
とある小さな村に一人の商人がいました。
その商人は、「固い刃物」でも「丈夫な靴」でも、
お願いすれば、世界中を探し周り、何でも持ってきてくれます。
ある日、その商人が村人に「次は、何が欲しい？」と尋ねたところ、
村人は「もっと早く走る馬が欲しい」と答えました。
さて、この商人はどうしたでしょうか？
「血統の良い馬を探しに行った」ではありません。
その商人は、「馬よりも、もっと早く目的地に行ける方法はないだろうか？」と考え、
現代で言う「車」が誕生したという話です。
難しい言葉で言えば「ベネフィットを考える」とも言われますが、
「お客さんの期待を超えるような商品を教えてあげたい」という気持ちがあれば、
おのずと売れる商品は見つかるはずです。
