同じお客様から注文が2つ入っていた場合、
1）そのまま別に梱包して、2つ分の送料を頂くか？
2）同じ箱に梱包して、1つ分の送料にするか？
悩みますよね。
一番良いのは、電話して聞いてみることです。
実際に、「一つは知り合いに頼まれた分で、箱を開けずに渡したいから別処理をして欲しい」とか、
「片方は会社の物、もう片方は自分用だから、別々に」という事を言われたこともあります。
もちろん、「追加で欲しくなった分なので、一緒に梱包してほしい」と言われることもありますよ。
どちらにしても、「わざわざ電話してくれて有難うございます」と、
お客様から御礼の言葉を頂きました。
しかし、電話で聞いていなかったらどうなっていたでしょう？
お客様は身勝手です。
「普通、追加で注文したって分かるでしょ！！一緒にしてくれればいいのに」
「わざわざ別々に注文したのに！なんで一緒に送ってくるんだよ！」
なんてことを当たり前に思っていたりします。
それで、ショップの評価を下げられてはたまってもんじゃありません。
「おかしいな？」と思ったら、身内だけで想像して判断するのではなく、
実際にお客様に聞いてみるのが一番ですよ。
もちろん、メールで聞いてもOKです。
しかし、メールで梱包をどうするかを聞いてしまうと、
「はい、お願いします」「別々でお願いします」と、答えだけしか返って来ません。
「領収書は必要なのか？」
「ラッピングはしなくてもいいのか？」
会話の中からお客様を喜ばせる（=ショップの評価を上げる）チャンスを
電話だと拾えることが多いので、できれば電話が良いですね。
