フォローメールとは、商品を購入してくれたお客さんに、
「商品に不具合は無かったか？」
「商品について分からないことはないですか？」
といった内容を送るメールのことです。
このメールを受け取ったお客さんは、
「自分はショップにとって特別な存在」だとか、
「自分の事を気遣ってくれる優しいショップ」という風に捉えます。
そうすると、ショップへの評価は高まり、
リピーターへと繋がる可能性が非常に高くなります。
小さいショップが大手に値段で勝負できない以上、
いかにお客様の信用を得るかが売り上げを上げるポイントになります。
多少、値段が高くても知り合いのお店で買ったりすることありますよね。
それは、信頼度が高いからです。
そういえば、「フォローメールなんて送ったら余計な手間が増えるだろ！」
と、言われたことがありました。
いやいや、購入した商品に不具合や不満があった場合、
その事を吐き出すきっかけを作ることが需要なんです。
「安かったから、仕方ない」
「面倒だし、放っておこう」
「苦情って、どこから電話すればいいの？」
こういう人達をたった一通のメールで救うことが出来るのです。
たったそれだけで、信頼を得ることができるのであれば、
やらないわけにはいかないでしょう。
実際、私のショップでは、
「わざわざメールありがとう」
「助かりました、また機会があれば利用させて頂きます」
というメールを頻繁に貰います。
もちろん、今では当ショップのお得意様です。
