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商品を売る為のテクニック

ネットショップのアンケート回答率を上げる3つのコツ

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項目数はできるだけ少なく

アンケートをお願いされても、
項目がずらっと並んでいたら、嫌気が差しますよね。
本当に聞きたい項目だけを並べましょう。

・性別は本当に必要ですか?
男性と女性の購入者の違いは何かに役立ちますか?

・年齢は必要ですか?
「へぇーそんな歳の方も購入してくれるのかー」 と自己満で終わりませんか?

・「また利用したいですか?」 と聞いて、どうするんですか?
「利用したくないです」 と回答されたら、何を改善するのですか?

また、アンケートをメールで送る際、
題名の端っこに番号を振っておいて管理しておけば、
お客さんがわざわざ名前を入力する必要がなくなり、
入力してもらう項目を減らすことができます。

聞きたいことを聞き出す質問文にしよう

「商品を購入してみてどうでしたか?」 と聞いて、
「もう少し部品が大きければ・・・」 とか、
「梱包をしっかりしてくれれば・・・」 なんて回答を期待してはいけません。
「良かったです」「まぁまぁでした」 といった当たり前の答えが返ってくるでしょう。

アンケートの回答者は、粗品を貰うのが目的です。
お店の役に立とうとは思ってないので、できるだけ早く終わらせようとします。

ですから、本当に商品の感想を聞きたいのであれば、
「どのような目的で商品を購入されたのですか?」
「商品到着の際、箱の潰れや破損は御座いませんでしたか?」
と、具体的に聞きたいことを誘導する質問文にしましょう。

お客さんは基本的に、「YES、No」で答えるスタンスです。

アンケートを送るタイミング

商品を到着した後に、アンケートメールを送るのではなく、
商品を購入するア直前に「商品到着後、アンケートに答えれば送料無料」とすれば、
かなりの確率でアンケートに答えてくれます。
もちろん、アンケートに答えるとして購入してくれたのに
回答してくれないお客さんもたまにいますが、それを考慮しても、
商品到着後に粗品や、次回値引きなどの特典に比べて、
抜群の回答率を期待できます。

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