セルフレジって、逆効果じゃないだろうか？ - カラーミーショップでプラス10万円売り上げる為のネットショップ運営講座

セミセルフレジ

最近、うちのようなド田舎でも『セルフレジ』が増えてきました。

特に多いのが『セミセルフレジ』

一般的なセルフレジ（フルセルフレジ）は、商品バーコードのスキャン・カゴ詰め・お金の支払い全てを自分で行いますが、セミセルフレジは、商品のバーコードを読み取るのは店員が行い、お金の支払いだけをお客がレジ横に置いてある精算機で行います。

このセルフレジを導入すると、普通のレジに比べて二倍近いスピードで人を捌けるので、お店側には、混雑防止・人件費削除のメリットがあるとの事。

また完璧に思えるフルセルフレジも、実はお客さんがバーコードを読み取る操作で時間を取られることも多く、セルフレジの方が効率的には一番良いとも言われています。

ポイントカードとか割引券なんかで特殊なこともありますしね。

セルフレジでお客側が得られるメリットは、『ゆっくり精算できる』事。

例えば、お金を支払う時、「〇〇〇円です」と店員さんから言われた後、「あー早く出さなきゃ！」と焦ったことはありませんか？

また、たくさんの一円玉も店員さんに気を遣わず、使い切ることができるんです。

はじめてセルフレジを使うときは少し戸惑いましたが、慣れてしまうと普通のレジよりも全然楽ですね。

特に店員さんがお金を受け取ってレジに投入してから、おつりが自動でレジから払いだされるまで待つ時間…

私、あのなんともいえない微妙な時間が凄く苦手でしたから。

セルフレジで困っていたお婆ちゃん

しかし、「セルフレジが嫌いだ」と思う方もいるはずです。

特にお年寄りの方。

先日、スーパーで、私の前に並んでいた80歳ぐらいのお婆ちゃんがセルフレジで支払いをしていたんです。

ところが、おばあちゃんが困った表情で店員さんを呼んでいました。

どうやら、千円を投入したのに認識しないらしいのです。

たまたま店員さんもお金を入れる瞬間を見ていたようで、「あれ？入れてましたよね？」と、困惑していました。

すぐに店員さんがカギを持って来て、精算機の中を開けてみると…

原因発覚！

なんと、そのおばあちゃん。

お札をとんでもない場所に入れていたんです。

セルフレジの隙間に千円札

たしかにお札が入るくらい微妙な隙間が空いていました。

店員さんがその隙間に入った千円札を取り出し、そのお婆ちゃんに渡すと、「ごめんねぇ…」とすごく申し訳なさそう顔をしていました。

私はその様子を見て、なんだか胸が痛くなりました。

私らが思っていたよりも、お年寄りにとって機械の操作は難しいのだ。

もちろん、レジを作ったメーカーも状況は把握していると思うが、ユーザーすべての要望に応えてたらキリがないだろう。

セルフレジを導入しないお店の方が信用できるかも

私はこのお婆ちゃんの今後が気になります。

これからも同じスーパーで買い物するのだろうか？

「あそこは、お金払うのが難しいから行かん！」なんて言い出していないだろうか？

セルフレジ、たしかに便利なのかもしれない。

しかし、それはお店側と”一部”のお客にとってなのだ。

この件で私は、スーパーの「もっと稼ぎたい」という本音が垣間えてしまった気がします。

そして、まだセルフレジを導入しないお店が『遅れてる』とは思わなくなった。

もちろん、予算の関係でセルフレジ化できないお店もあるのだろうが、もしかしたら、お客さんの為を思って”あえて”セルフレジを導入しないお店があるのかもしれない。

そういうお店はきっと、これから先も生き残れるんじゃないだろうか。

特に地方のお年寄りが多い場所では。

セルフレジで売り上げが下がるかも？

以前、『コンテキスト思考』という本に、このスーパーの未来を予測するようなことが書いてあった。

あるコンビニエンスストアで、サラダの売れ行きが悪かった。

そこで、サラダを棚から外して、もっと売れている弁当を並べることに。

すると、弁当類の売り上げは上がったが、お店全体の売り上げは下がってしまったというのだ。

原因を調査したところ、サラダを目にしたユーザーが健康意欲を触発され、実は、サプリメントが大量に売れていたとの事。

結局、サラダを元に戻したことで、サプリメントの売り上げも戻り、お店の売り上げも元通りになった。